Bildirim ve Şikâyet Prosedürü
Platform’da hukuka aykırı bir içerik, fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlali ya da güvenli olmayan bir ürünle karşılaşırsanız bize nasıl bildireceğinizi ve bildiriminizin nasıl işleneceğini bu sayfa anlatır.
Sürüm 28 Eylül 2026 · Yürürlük 28 Eylül 2026
1.Hukuka aykırı içerik bildirimi
- Üyeler: ilan, satıcı sayfası veya yazışma üzerindeki “Şikâyet et” seçeneğini kullanır. Şikâyetçinin kimliği şikâyet edilen tarafa açıklanmaz.
- Üye olmayanlar ve hak sahipleri: destek@toptandot.com adresine ya da İletişim sayfasında ilan edilen KEP adresimize yazılı bildirimde bulunabilir.
- Kamu kurum ve kuruluşları, yargı mercileri: talepler KEP adresimize veya resmî yazıyla iletilir ve öncelikle işlenir.
Bildirimde; içeriğin bağlantısı (URL), hukuka aykırılığın gerekçesi ve varsa belgeleri ile bildirenin iletişim bilgisi bulunmalıdır.
Bir içeriğin hukuka aykırı olduğundan haberdar olduğumuzda içeriği en geç 48 saat içinde yayından kaldırır, durumu gerekçesiyle Satıcıya ve ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına bildiririz. Satıcı, bildirimde yer alan yöntemle açıklama ve itirazda bulunabilir.
Dayanak: 6563 s.K. m.9/2; ETAHS Yön. m.10/2-3.
2.Fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlali şikâyeti
Marka, patent, tasarım, telif gibi haklarınızın bir ilanla ihlal edildiğini düşünüyorsanız; şikâyetinizi Platform’a üyeyseniz destek kanalı üzerinden, üye değilseniz noter kanalıyla ya da İletişim sayfasında ilan edilen KEP adresimize iletebilirsiniz.
Şikâyette bulunması gerekenler
- Hak sahipliğini gösteren belge: TÜRKPATENT tescil belgesi, Kültür ve Turizm Bakanlığı bandrol formu, meslek birliği faaliyet belgesi veya benzeri belge.
- Şikâyetçinin ad-soyadı veya unvanı, kimlik numarası, adresi, e-posta adresi ve varsa KEP adresi; vekil aracılığıyla yapılıyorsa vekâletname.
- İhlalin gerekçesi ve delilleri.
- Şikâyete konu ürünün Platform’daki internet adresi.
- Sunulan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması hâlinde doğacak zarardan sorumlu olunacağına ilişkin beyan.
Eksik başvurular işleme alınmaz ve eksiklikler başvurana bildirilir. Eksiksiz bir şikâyet bize ulaştıktan sonra şikâyete konu ürünü en geç 48 saat içinde yayından kaldırır; durumu Satıcıya ve hak sahibine bildiririz. Satıcıya yapılan bildirimde itiraz yöntemi belirtilir.
Satıcının itirazı
- Kimlik bilgileri ve temsil yetkisini gösteren belgeler.
- İtirazın gerekçesi ve ihlal olmadığını gösteren belge ve deliller.
- Ürünün orijinal olduğunu gösteren fatura ve tedarik zinciri belgeleri.
- Sunulan bilgi ve belgelerin gerçeğe aykırı olması hâlinde doğacak zarardan sorumlu olunacağına ilişkin beyan.
- İtiraz destek kanalı, noter veya KEP üzerinden yapılır; eksik itiraz işleme alınmaz.
- İtirazın şikâyetin aksini gösterdiği anlaşılırsa ürün, itirazın bize ulaşmasından itibaren en geç 24 saat içinde yeniden yayımlanır ve hak sahibine bildirilir.
- Aynı ürün hakkında aynı gerekçeyle yapılan şikâyet, yeni bilgi veya belge sunulmadıkça yeniden işleme alınmaz.
- İncelememiz sunulan bilgi ve belgelerle sınırlıdır; tarafların yargı yoluna başvurma hakkı saklıdır.
Dayanak: 6563 s.K. m.9/3; ETAHS Yön. m.12, m.13, m.14.
3.Ürün güvenliği temas noktası
Platform’da satışa sunulan bir ürünün güvenli olmadığını veya mevzuata uygun olmadığını düşünüyorsanız, ürün güvenliği temas noktamıza destek@toptandot.com adresinden doğrudan ulaşabilirsiniz. Bu adres yetkili kuruluşlar ve Ürün Güvenliği ve Denetimi Genel Müdürlüğü ile iletişim için de kullanılır.
- Yetkili kuruluşlardan gelen içerik kaldırma ve diğer talepler 24 saat içinde yerine getirilir ve sonuç talep sahibine bildirilir.
- Uygunsuz veya risk taşıyan bir üründen haberdar olduğumuzda ilanı derhal yayından kaldırır ve yetkili kuruluşa bilgi veririz.
- Yetkili kuruluşlarla ürün risklerinin giderilmesi için iş birliği yaparız.
Dayanak: Uzaktan İletişim Araçlarıyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği m.10, m.11.
4.Geri çağırma duyuruları
Yetkili kuruluşlarca geri çağrılan ve Platform üzerinden satılmış ürünlere ilişkin duyurular bu bölümde yayımlanır ve ürünü Platform üzerinden satın almış alıcılara ayrıca e-posta ile bildirilir.
Dayanak: Uzaktan İletişim Araçlarıyla … Yönetmelik m.10/6.
5.Gerçeğe aykırı bildirimler
Bilerek gerçeğe aykırı bildirimde bulunmak, şikâyet edilen tarafa verilen zararlardan sorumluluk doğurur. Şikâyet hakkını kötüye kullanan üyelere Kullanım Koşulları’ndaki yaptırımlar uygulanabilir.
6.Bildirim adreslerimiz
- Ad Soyad
- Mustafa Turan
- Vergi Kimlik No
- 8681072811 (Dijital Vergi Dairesi)
- Merkez Adresi
- Abdurrahman Nafız Gürman Mah. Sırpsındığı sokak 35/2 Güngören/İstanbul
- E-posta
- destek@toptandot.com
- Telefon
- +90 537 966 64 31
- Ürün Güvenliği Temas Noktası
- destek@toptandot.com
Sürüm geçmişi
- 28 Eylül 2026(güncel)
İlgili belgeler