İşlem Rehberi

1. Cep telefonu numaranızı girin; numaranıza gönderilen tek kullanımlık kodu yazın.
2. Ad, soyad, e-posta ve şifrenizi belirleyin; Kullanım Koşulları’nı onaylayın ve Üye Aydınlatma Metni’ni okuduğunuzu teyit edin. Kampanya iletileri için onay isteğe bağlıdır.
3. Satış yapmak isterseniz satıcı panelinden doğrulama başvurusu yapın: işletme bilgileri, belgeler ve hakediş hesabı istenir; Aracılık Sözleşmesi başvuru sırasında onaylanır.

Arama, kategori ve satıcı sayfalarından ürünlere ulaşabilirsiniz. Ücretli olarak öne çıkarılan ürünler “Sponsorlu” etiketiyle gösterilir; sıralamanın nasıl yapıldığı Sıralama ve Öne Çıkarma Parametreleri’nde açıklanır. Satıcının unvanı, doğrulama durumu ve değerlendirmeleri satıcı sayfasında yer alır.

• Sipariş talebi göndermek için fatura bilgilerinizin kayıtlı olması gerekir.
• Aynı ürün için aynı anda yalnız bir açık talebiniz olabilir; günde en fazla 10 sipariş talebi veya soru gönderebilirsiniz.
• Satıcı onaylarken termini (1–3 iş günü) ve Güvenli Ödemede gönderim bilgisini (gönderim yöntemi, koli bilgisi) girer; onayla birlikte ürün stoktan ayrılır.
• Satıcı yanıtlayana veya siz geri çekene kadar talebiniz açık kalır.

Talep gönderilmeden önce ürün, varyant, adet, birim fiyat, KDV ve toplam tutar bir özet ekranında gösterilir; bu ekranda adet ve varyant seçimlerinizi değiştirebilir veya işlemden vazgeçebilirsiniz. Ödeme adımında kargo payı dahil ödenecek toplam tutar ve Satıcının kimliği, ödeme bilgileri girilmeden önce açıkça gösterilir.

• Satıcı onaylamadan önce talebinizi dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
• Satıcı da onaydan önce talebi gerekçe belirterek reddedebilir.
• Sipariş onaylandıktan sonra ödemeyi yapmadan önce siparişten vazgeçebilirsiniz. Ödeme için gereken bilgiler (ödeme yöntemi ve teslimat adresi) siparişin onaylanmasından itibaren 48 saat içinde tamamlanmazsa sipariş kendiliğinden iptal olur ve ayrılan stok serbest kalır. Ödemeden sonraki iptal yolları aşağıdaki “Kargoya verilmeden önce iptal” bölümündedir.

Dayanak: ETAHS Yön. m.7/c, m.8/b-ç; 6563 s.K. m.4/2.

Satıcının aynı anda taşıyabileceği Güvenli Ödemeli açık siparişlerin toplamı 50.000 TL ile sınırlıdır; sınır dolduysa yeni sipariş onaylanamaz.

Satıcı, ödeme tamamlandıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firmalarıyla ya da kendi aracıyla gönderir; kargo etiketi yalnız ödeme alındıktan sonra oluşturulabilir. Kargo takibi sipariş sayfasında görünür. Ürün tutarı (KDV dahil, kargo hariç) 5.000 TL altındaysa kargo bedelini Alıcı öder; bu tutar ve üzerinde kargo Alıcıya ücretsizdir. Ayrıntı Alıcı Koşulları’ndadır.

• Satıcı iptal talebini reddederse ya da ürünü kargoya verirse sipariş devam eder.
• Güvenli Ödeme ile ödenmiş sipariş iptal edildiğinde bedelin tamamı (kargo bedeli dahil) ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta iade edilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Satıcının iptalleri ve termin aşımıyla yapılan otomatik iptaller Satıcının iptal oranına yazılır; Satıcının Alıcının iptal talebini kabul etmesiyle yapılan iptaller yazılmaz.

Bu metinde iş günü, Cumartesi ve Pazar dışındaki günleri ifade eder; hafta içine denk gelen resmî tatiller de iş günü sayılır. Süreler, işlemin gerçekleştiği günü izleyen günden başlar ve son iş gününün bitiminde (Türkiye saatiyle 23.59’da) dolar.

İade talebi yalnız Güvenli Ödeme ile ödenmiş siparişlerde açılabilir. Ürünü beğenmemek veya ihtiyacın ortadan kalkması gibi fikir değişikliği sebepleriyle iade yapılmaz; iade her durumda siparişin tamamı içindir.

1. Teslimden sonra 2 iş günü içinde sipariş sayfasından “İade talebi aç” ile sorun türünü seçin (eksik ürün, yanlış ürün, ilandan farklı, hasarlı, ayıplı / kusurlu, ulaşmadı) ve ne olduğunu yazın. “Ulaşmadı” dışında en az bir fotoğraf eklemek zorunludur. Talep açıldığında otomatik tamamlanma durur.
2. Satıcı 2 iş günü içinde talebi kabul eder, gerekçesini belirterek reddeder ya da eksik üründe eksiği gönderir. Süresinde yanıt vermezse talep kabul edilmiş sayılır.
3. Eksik gönderildiyse Alıcı, eksikler ulaşınca onaylar; ulaşmazsa “Gelmedi” der ve talep kabul edilmiş sayılır. Alıcı 3 iş günü içinde bir şey bildirmezse eksik tamamlanmış sayılır.
4. Talep kabul edilince Alıcı ürünü 3 iş günü içinde geri gönderir. Sipariş Platform üzerinden alınan kargo etiketiyle gönderildiyse sipariş sayfasından ücretsiz iade kodu alınır ve paket kargo şubesine teslim edilir; diğer gönderimlerde Alıcı ürünü kendisi gönderir ve kargo bilgisini sipariş sayfasına yazar. Süresinde gönderilmezse talep düşer ve sipariş tamamlanır. “Ulaşmadı” talebinde geri gönderim yoktur; kabulde bedel hemen iade edilir.
5. Ürün Satıcıya ulaşınca Satıcı 2 iş günü içinde inceler; sorun bildirmezse bedelin tamamı Alıcıya iade edilir. Gelen ürün talep edilenden farklıysa Satıcı gerekçe ve fotoğrafla bildirir. Alıcının kendi gönderdiği iadede Satıcı ürünü teslim aldığını 5 iş günü içinde bildirmezse talep Platform’un incelemesine geçer.
6. Satıcı talebi reddederse ya da iade edilen üründe sorun bildirirse Platform iki tarafın açıklamalarını ve kanıtlarını inceleyerek karar verir; karar kendiliğinden uygulanır. Alıcı haklıysa bedel iade edilir (gerekirse ürün geri gönderildikten sonra). Alıcı haksızsa sipariş tamamlanır ve bedel Satıcıya aktarılır; iade edilen ürün Satıcıya ulaşmışsa Satıcı ürünü 3 iş günü içinde alıcı ödemeli kargoyla Alıcıya geri gönderir.
7. Alıcı, Satıcı yanıt vermeden önce ya da Satıcının reddinden sonra Platform karar vermeden önce talebini geri çekebilir; bu durumda sipariş tamamlanır ve yeniden talep açılamaz.

• Güvenli Ödeme bedeli, iade kararı kesinleşince ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta tam olarak iade edilir.
• Satıcı kusuruyla ya da taşıma sırasındaki kayıp veya hasar nedeniyle yapılan iadede Platform üzerinden alınan gidiş ve iade kargosunun bedeli Alıcıya yansıtılmaz.
• Platform’un kararı, tarafların kanuni haklarını ve yargı yoluna başvurma haklarını ortadan kaldırmaz.

Siparişinizin alındığı, Satıcı tarafından onaylandığı veya reddedildiği ve sonraki durum değişiklikleri (iptal, iade talebi adımları ve iade dahil), Platform içinde gecikmeksizin bildirilir; ayrıca kayıtlı cep telefonunuza veya e-posta adresinize bildirim gönderilir. İzin verdiyseniz tarayıcı bildirimi de alırsınız.

Dayanak: ETAHS Yön. m.9; 6563 s.K. m.4/1-b.

Her siparişin kaydı — sipariş özeti (ürün, adet, birim fiyat, KDV, kargo payı, termin, ödeme yöntemi), yazışmalar, ödeme, kargo, iptal ve iade talebi kayıtları — Platform’da elektronik ortamda saklanır. Alıcı ve Satıcı bu kayda hesapları açık olduğu sürece talepler ve siparişler ekranından erişebilir.

Hesap silinse de işlem kayıtları, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren on yıl süreyle saklanır ve talep hâlinde ilgilisine sunulur. Genel koşullar sürüm tarihli olarak yayımlanır ve onayladığınız sürüm kalıcı bağlantısından yazdırılabilir.

Dayanak: ETAHS Yön. m.7/b, m.8/d, m.33/6; 6563 s.K. m.3/4.

Ürünün faturasını Satıcı düzenler. Satıcı faturayı sipariş sayfasındaki fatura alanına yükler ve Alıcı faturaya oradan erişir. Platform’un kendi hizmet bedelleri (komisyon, Pro, roket) için faturayı Platform düzenler.

Dayanak: ETAHS Yön. m.5/6, m.33/9.

Bu metin ve bu metne dayanan işlemler Türk hukukuna tabidir.

Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan alacak ve tazminat taleplerine ilişkin ticari uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

Taraflar tacir olduğundan, bu metinden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Dayanak: 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.5/A (dava şartı arabuluculuk); 6100 sayılı HMK m.17 (tacirler arası yetki sözleşmesi).

Sorularınız için: E-posta: destek@toptandot.com · Telefon: +90 537 966 64 31 · Adres: Abdurrahman Nafız Gürman Mah. Sırpsındığı sokak 35/2 Güngören/İstanbul. Satıcı ücretleri Ücret Tarifesi’nde yer alır.